Industry:

FARMACÉUTICA

Project:

Mejora del Servicio al Cliente

Client:

Una empresa farmacéutica con diferentes plantas y una gran fuerza de ventas

SITUACIÓN

  • Tamaño de la flota: 1800+
  • Tipo de vehículo: turismos
  • Países incluidos: Brasil
  • Reto: optimización del gasto y mejora de la satisfacción del conductor

SOLUCIÓN

  • Servicio telefónico exclusivo y dedicado al conductor con personal altamente formado y conocedor de las particularidades de la Empresa.
  • Nueva política de flota para orientar al conductor sobre cómo evitar accidentes y gestionar el mantenimiento del vehículo
  • Formación en conducción defensiva

RESULTADOS

  • Mejora del estilo de conducción
  • Siniestros: del 1,3% al 0,98% (ahorro)
  • Reclamaciones de los conductores: -20%