Industry:

PHARMACEUTIQUE

Project:

Amélioration du Service à la Clientèle

Client:

Une société pharmaceutique possédant plusieurs usines et une importante force de vente

SITUATION

  • Taille de la flotte : 1800+
  • Type de véhicule : voitures
  • Pays concernés : Brésil
  • Défi : optimisation des dépenses et amélioration de la satisfaction des conducteurs

SOLUTION

  • Service téléphonique exclusif et dédié aux chauffeurs, avec un personnel hautement qualifié et conscient des particularités de l'entreprise.
  • Nouvelle politique de flotte pour guider le conducteur sur la manière d'éviter les accidents et de gérer l'entretien du véhicule.
  • Formation à la conduite défensive.

RÉSULTATS

  • Amélioration du style de conduite
  • Sinistres : de 1,3 % à 0,98 % (économie)
  • Plaintes des conducteurs : -20%